Çalışan İzleme Nedir? Doğru Anlamak için Tam Kılavuz
İşletmeler uzun zamandır çalışanların odaklanıp, işlerini yapıp yapmadıklarını merak ediyor. Bu soruyu cevaplamak için modern çağda birçok kişi çalışan izleme yazılımına yöneldi.
Yüz tanımadan güvenlik kameralarına, zaman izleyicilere veya sadece çalışanların omuzlarında duran birkaç adama kadar, çalışanların görevde kalmalarını ve üretken olmalarını sağlamanın birçok yolu vardır . COVID-19 pandemisinin ardından uzak ve hibrit iş yerlerine doğru büyük geçişle birlikte, çalışan izleme yazılımı her zamankinden daha büyük hale geldi. StandOut CV tarafından yürütülen bir araştırmaya göre , 5 şirketten 1’i bir tür çalışan izleme aracı kullanıyor.
Bununla birlikte, bazı teknikler diğerlerinden daha tartışmalı, pahalı veya pratik değildir ve hangisinin hangisinin tek başına olduğunu anlamak zor olabilir. Aşağıda, çalışanlarınızın görev başında olduğundan emin olmanın en iyi yolunu bulmanıza yardımcı olmak için, çalışan izlemenin iyi, kötü ve sadece ürkütücü yanlarını – hem amaçlanan hem de istenmeyen sonuçlarıyla birlikte ele alacağız.
Çalışan İzleme Nedir ve Neden Kullanılır?
Çalışan izlemenin tanımı adındadır: çeşitli teknikler ve araçlar kullanarak çalışanlarınızın gözetimi. Bunlar, aşağıda daha ayrıntılı olarak tartışacağımız çeşitli biçimlerde olabilir, ancak modern bir ofis ortamında en yaygın olanı, çalışanların bilgisayarlarına bir yazılım parçasının yüklendiği ve daha sonra web gibi şeyleri izleyebileceği yazılım izlemedir. aktivite.
Bir kuruluşta çalışan izlemeyi uygulamanın birkaç nedeni vardır. En belirgin olanı performans takibidir. Çalışanlarınızın işlerini doğru yapmadıklarından endişeleniyorsanız, çalışan izleme teknikleri bu endişeleri gidermeye yardımcı olabilir. Ticari sırları korumak veya bir işyeri yaralanması veya olayı durumunda yasal sorumluluktan kaçınmak gibi güvenlik endişeleri de vardır.
Çalışan İzlemenin Faydaları
Çalışan izlemenin faydaları, kuruluşun ihtiyaçlarına bağlı olarak değişebilir. Örneğin, Forbes için 2014 tarihli bir makale, yarı kamyon şirketlerinin çalışan izleme sistemlerini uygularken sahip olabileceği faydaları, özellikle de kazaların sıklığı ve şiddetinde potansiyel bir azalmayı ortaya koydu. Ayrıca, şirketlerin o sırada yakın zamanda yapılan hizmet saatleri (HOS) düzenlemelerine uyum sağlamasına izin verdi.
Çalışanların daha sağlıklı kararlar almasına yardımcı olmak için çalışanın bildirdiği davranışları, öz değerlendirmeleri ve sağlıkla ilgili çevrimiçi aramaları analiz eden Castlight Health’in sağlık navigasyon platformu gibi iş dışı programlara genişletildiğinde, çalışan izlemenin sağlık açısından faydaları da olabilir. günlük yaşamlarında. Fitbit ve benzeri teknoloji, çalışanların egzersiz rutinlerini izlemek için kullanılabilir, hatta bazı şirketler iyi davranışlar için fazladan izin günleri gibi ödüller bile sunar. Sağlıklı çalışanlar daha keskin ve daha üretken olma eğilimindedir; bu nedenle sağlıklı aktiviteyi teşvik etmenin faydaları bir işletme için harika olabilir.
Çalışan İzleme Verimliliği Artırır Mı?
Birçok kuruluş için büyük soru, çalışan izleme araçlarının çalışanları daha üretken hale getirip getirmediğidir. Bu, teknolojinin ortak bir satış noktasıdır, ancak bu iddiaları destekleyen kanıtlar var mı?
Bu soru, bilgisayarlar ve sağladıkları izleme yetenekleri işyerine ilk kez 1980’lerde girdiğinden beri derinlemesine incelenmiştir. Kısacası, sonuçlar karışık. “Communications of the ACM”de yayınlanan 1986 tarihli bir çalışmada yazarlar, “Bazı [yöneticiler] artan üretkenlik, çalışan performansının daha doğru bir şekilde değerlendirilmesi ve işçiler üzerinde daha fazla kurumsal kontrol gibi olumlu etkiler görüyorlar” dedi.
Bununla birlikte, “bilgisayarlı performans izlemenin getirilmesi, birçok çalışan için daha az tatmin edici bir iş yeri ile sonuçlanabilir. . . [ve] sosyal ilişkilerin kalitesini düşürebilecek daha rekabetçi bir ortam yaratır.”
Daha yakın bir örnek için, Akron merkezli Afton Manufacturing, 2010’ların sonlarında RFID sensörlerini uygulamaya koydu ve ilk yılda minimum 300 çalışma saatinden tasarruf sağladığını ve şirkete 6.000 $’lık artan üretkenlik sağladığını bildirdi .
Ancak, Susan Schumacher’in ESSAI’de yayınlanan 2011 tarihli “Çalışanların Elektronik Performans İzleme Hakkında Bilmeleri Gerekenler” başlıklı makalesi, sıklıkla iddia edilen verimlilik artışlarını sorgulamaktadır:
“…çalışmalar, izlemenin üretkenlik üzerinde kısa vadeli bazı olumlu sonuçlar doğurabileceğini, ancak işyeri üzerindeki uzun vadeli olumsuz etkinin yönetim ve işçiler arasındaki ilişkileri bozduğunu ve gereksiz strese ve çalışanlar için duygusal ve fiziksel sağlık sorunlarına neden olduğunu gösteriyor.”
Schumacher ayrıca şunları kaydetti:
“EPM hakkında yazılan niceliksel bilgilerin çoğu, işletmelerin lehine ağır basıyor: kendilerini bilgi sızıntılarından koruyan şirketler, çalışan verimliliğini azaltan şirketle ilgili olmayan internet kullanımı, bir şirketin ağı felç eden virüs riskindeki artışlar ve ihlaller [sic] gizli bilgileri tehdit eden Buna karşılık, çalışanlar üzerindeki duygusal ve fiziksel etkileri ölçen veya stresle ilgili semptomları hafifletmeye veya azaltmaya yardımcı olacak öneriler sunan çok az rapor var.”
Makale 2011 yılında yazılmış olsa da, çalışan takibi konusunda aslan payı hala işletmelere aittir. İster Afton Manufacturing gibi tasarruf edilen çalışma saatlerini öven şirketler olsun, isterse izlemenin çalışanları daha çok çalıştırdığını iddia eden ve aynı zamanda bu sistemlerin çalışanların geçimini sağlama becerisi üzerinde olumsuz bir etkisi olabileceğini kabul eden bu 2014 hizmet sektörü araştırması olsun: küçük miktarlardaki gelir bile, işçinin temel yaşam giderlerini karşılama yeteneğini önemli ölçüde etkileyebilir.”
Bilgilerdeki bu dengesizlik, çalışan izlemenin uzun vadede üretkenlik üzerinde ne kadar olumlu bir etkisinin olduğunu ölçmeyi zorlaştırabilir, çünkü işletmelerden gelen bilgiler, bu araçların çalışanların zihinsel ve fiziksel sağlıkları üzerindeki zararlı etkisini nadiren dengeler. varlık ve iş tatmini, rapor ettikleri üretkenlikteki herhangi bir kısa vadeli kazançla karşılaştırıldığında. Unutulmamalıdır ki, çalışanların iş tatmini, verimlilikleri üzerinde iyi belgelenmiş olumlu etkileri olan bir şeydir.
Çalışan İzlemenin Dezavantajları
Çalışan izlemenin ana dezavantajları, çalışanlar üzerindeki etkilerini içerir. Modern işyerlerinde çalışan izleme, genellikle 18. yüzyıl İngiliz filozofu Jeremy Bentham tarafından önerilen varsayımsal bir hapishane olan “panopticon” kavramıyla karşılaştırılır. Bentham’ın “panoptikon”unun ardındaki konsept, tek bir güvenlik görevlisinin, mahkumların izlendiklerini bilmeden tüm hapishane nüfusunu gözlemlemesine izin verecek bir hapishanedir.
Bu karşılaştırma, yaygın olmasına rağmen, yerinde kalır. Modern çalışan izleme alanında işverenlerin emrinde olan çok sayıda seçenek, çalışanların ne zaman ve neden izlendiklerini tam olarak anlamalarını zorlaştırıyor.
Bunun bir örneği, “Çalışan Performansının İzlenmesi için Kanıta Dayalı Öneriler” konulu 2018 tarihli bir çalışmada ayrıntılı olarak açıklanan Myrna Arias örneğinde bulunmaktadır. Arias, Amerikan para transfer şirketi Intermex tarafından işe alındı ve ondan Xora’yı indirmesini istedi.
Uygulamanın mesai saatleri içinde kullanılması, çalışan faaliyetleri hakkında faydalı veriler sağlarken, Xora kullanıcılardan 7/24 konum verileri topladı. Arias, hayatının bu sürekli izlenmesine itiraz ettiğinde ve özelliğin mesai saatleri dışında kapatılmasını istediğinde, yöneticisi uygulamanın verimli çalışması için 7/24 açık kalmasında ısrar etti. Yönetici, Arias’ın herhangi bir zamanda ne kadar hızlı sürdüğünü görmek için uygulamanın izleme özelliklerini kullanabileceğiyle övünmeye devam etti; bu, Xora’nın yönetim tarafından kötüye kullanım potansiyeli ve verilerine erişimi olan diğer uygulamalar gibi izleme uygulamalarına değiniyor.
Yönetim, Xora’nın izleme yeteneklerini mesai saatleri dışında kapatma isteğini reddettikten sonra, Arias uygulamayı kendi kendine kapattı ve bu da onun uyumsuzluk nedeniyle kovulmasına neden oldu. Arias ve Intermex arasında ortaya çıkan dava, mahkeme dışı bir anlaşmayla sonuçlandı. Anlaşmanın detayları açıklanmazken, Arias davada kaybedilen ücretler nedeniyle 500.000 dolar tazminat talep ediyordu.
Hem geçmişte hem de günümüzde çok sayıda akademik literatür, çalışanların izlenmesinin herhangi bir faydasının dezavantajlardan daha ağır bastığını iddia etmektedir. Profesör Adam D. Moore, “Business Ethics Quarterly” dergisinde 2000 yılında yayınlanan bir makalesinde , “Bu tür bir çalışan izlemesi bazı faydalar sağlayabilirken, kanıtların üstünlüğü aksini gösteriyor. Bazı araştırmalar, bu izleme sistemlerinin korku, kızgınlık ürettiğini ve stres seviyelerini yükselttiğini göstermiştir.”
Çalışan izleme ve özellikle modern çalışan izleme yazılımıyla ilgili temel bir sorun, çalışanları istatistik koleksiyonlarına insanlıktan çıkarma potansiyelidir. Ivan Manokha’nın “Gözetleme ve Toplum”da yayınlanan 2020 tarihli makalesinde belirttiği gibi : “…bizim uğraştığımız şey, insan işçilerin üretkenlik seviyeleri, fiziksel şekil, bilişsel özellikler ve çeşitli nesnel göstergelere sahip şeylere dönüşme sürecidir. her bir çalışanın diğerine göre karşılaştırmalı bir değerini hesaplayan bu ölçümlerin toplamıdır.”
Çalışan Verimlilik Hakkı Nasıl İzlenir?
Kısacası, çalışanlarınızı çok fazla izlememeniz muhtemelen en iyisi olacaktır, ancak bunu yapmanız gerektiğini düşünüyorsanız, bunu etik olarak yapmak ve zararı en aza indirmek için atabileceğiniz bazı adımlar vardır. Daha önce sözü edilen “Çalışan Performansının İzlenmesi için Kanıta Dayalı Öneriler” adlı çalışma, bu alanda bir dizi mükemmel öneri sunmaktadır ve bazı bölümlerde çalışmadan alıntılar yer alacaktır.
İlk olarak, çalışan izlemeyi kullanırken şeffaf olun. Çalışan izleme yazılımı, bilgisayar korsanları tarafından kullanıcı etkinliğini izlemek ve verilerini çalmak için kullanılan bir tür kötü amaçlı yazılım olan casus yazılımlara çok benzeyebilir. Temel fark, bir bilgisayar korsanından farklı olarak, şirketlerin bu yazılımı uygulamadan önce çalışanlarının onayını alma konusunda etik bir yükümlülüğe sahip olmaları ve ideal olarak bu yazılımı çalışanların kişisel cihazlarına koymamalarıdır. Çalışanlardan bilgilendirilmiş onay almak, üzerlerinde gerçekleştireceğiniz izlemeden tamamen haberdar olmalarını sağlamak mutlak bir zorunluluktur.
İzlemeyi yalnızca “kuruluş işleyişi için çok önemliyse” uygulayın, çünkü izleme, uygulamadan bağımsız olarak tipik olarak olumsuz tepkileri ortaya çıkarır.
“EPM’yi caydırıcılık yerine öğrenme ve gelişme için kullanın.” Yazılımı yalnızca cezalandırıcı bir araç olarak kullanmak, çalışanların izlenmesinin potansiyel olarak çalışanlar üzerinde yaratabileceği olumsuz etkileri artırabilir. Bunun yerine gelişimsel öneriler sağlamak ve çalışanların büyümesini sağlamak için kullanmak, daha az zarar potansiyeli ile istediğiniz üretkenlik artışlarını sağlayabilir.
Yukarıdaki Myrna Arias-Intermex vaka ayrıntılarında olduğu gibi, “EPM’yi yalnızca işle ilgili davranışlarla sınırlamanız” önemlidir. Çalışanlar yerinde olmadığında ve işle ilgili faaliyetlerde bulunmadığında çalışan izlemeyi kullanmaktan kaçının.
Son olarak, “Bir EPM sistemini uygularken kurumsal yapıyı göz önünde bulundurun.” Bu, şirketinizin büyüklüğünü, şirketin yaptığı iş türünü ve çalışanlarınızın günlük olarak yürüttüğü karakteristik görevleri içerebilir. Özellikle büyük işletmeler için, sistemin yukarıdan aşağıya şirketin tüm seviyelerinde açık bir şekilde iletildiğinden ve tanımlandığından emin olun. Bu, bir hevesle uygulamanız gereken türden bir sistem değil. Ayrıca “[c]işin özelliklerini de göz önünde bulundurmanız gerekecek—temel görevler için daha fazla özgürlük ve özerklik gerektiren karmaşık işler, önemli faaliyetleri engellemeyen EPM sistemlerine ihtiyaç duyacaktır.”
Genel olarak, bu, çalışanlarla oynamak için tehlikeli bir oyun olabilir, çünkü çalışanlarınız iş yeri dışında kendi düşünceleri, arzuları ve yaşamları olan insanlardır. Yapay zeka tarafından analiz edilecek soyut üretkenlik puanları ve performans değerlendirmeleri değiller ve bunu yapabilirlerse, kötü muamele gördüklerini veya insanlıktan çıktıklarını hissederlerse ayrılırlar.
Bir işletmeyi yönetmek analitik olduğu kadar duygusal bir çaba da olabilir ve bu makalede özetlenen izleme tekniklerinin getirebileceği potansiyel kazanımların, bunların size verebilecekleri potansiyel zararlara değip değmediğini belirlemek nihai olarak size bağlıdır. çalışanların refahı.
Kaynak: